市一院以创新驱动为牵引，办好群众满意的“家门口”医院

近年来，市一院以创新驱动为牵引，以国家公立医院绩效考核工作为抓手，全面提升医疗服务能力和水平，切实办好群众满意的“家门口”医院。

一是人才技术“强内核”。自2017年开始，医院实施学科分层建设工作，瞄准省市重点专科、重点学科的建设目标，配套学科支撑政策，全面提升学科实力和人才队伍能力。2024年，启动“博士自培项目”，遴选20～25名骨干人才开展博士研究生培育工作。与苏州大学药学院合作成立协同创新与转化中心，打造以转化为目标的综合性技术服务平台，获得国家自然科学基金面上项目1项、苏州市临床重点病种项目1项、江苏省重点实验室开放课题1项、江苏省科技进步奖三等奖1项。市一院是苏州地区县级市首家建立药学质谱检测中心的医院，开展血药浓度监测，为个体化用药提供保障，获得江苏省科研项目1项、苏州市级科研项目6项、苏州市级奖项1项。

二是智慧服务“更便民”。以提升患者体验为目标，以“智慧+医疗”为支撑，推出智慧门诊、院内导航、公众号服务升级等多项便民措施。上线门急诊院内导航系统，整合门急诊各区域具体位置信息，精准定位、路线引导，实现有如“专人全程陪护”般的就诊服务，引导患者选择合理的就诊路线，提升就医效率。为让患者及时、便捷地获取报告结果，医院微信公众号新增超声、内镜、病理检查报告的查询功能，患者只需动动手指便可查看检查报告。

三是朝夕服务“显温度”。将“儿童优先”融入医院建设全过程，实现“硬设施”和“软服务”双向提升，打造儿童友好共建空间，设计符合儿童视觉的识别系统，应用到门诊及病房的硬件设计改造中，营造温馨、童趣、舒适的就诊环境。医院结合孕产妇需求特点倾力打造围绕孕、产、育、儿全周期的“一站式”服务。借助信息化手段规范就诊秩序，开通老年语音模式强化提醒功能，制作老年版《门诊预约手册》《老年人看病就医小贴士》等宣传材料；设置助老服务岗，改造适老化环境，提升老年患者就医舒适度。