汪香元开展“换位跑一次”活动 推动公共服务提质增效

昨天，市委书记汪香元开展“换位跑一次”活动，以普通市民身份，深入政务服务中心、公交站点、燃气公司客户服务中心等场所，实地体验业务办理中的流程细节，深入查找公共服务中的难点堵点，进一步推动流程优化再造、服务提质增效。

“来了几次了？”“多久可以拿到营业执照？”在市政务服务中心，汪香元来到市场准入德企专窗，与前来注册企业的外企工作人员仔细交流，了解公司材料准备、办证时长等情况。在水电气报装窗口，了解居民燃气开通具体流程。在“以旧换新”住建服务专窗，汪香元就材料准备、业务量情况与窗口工作人员深入交流，详细了解业务办理的流程、时限以及群众满意度等情况，并就发现的问题提出改进要求。

随后，汪香元先后乘坐115路公交车、网约公交车，体验我市公交运行情况。在115路公交车上，体验支付宝刷卡付费流程。在网约公交车上，汪香元与司机仔细交流，询问其一天接单量、公交线路时长、工作时长、收入等情况，并就提升支付便利度、提高适老服务水平、优化公交线路调度等事项，对相关部门提出具体要求。

汪香元还来到华润燃气客户服务中心，体验餐饮个体工商户燃气开通流程。准备材料、提交申请、现场勘查、物业沟通、图纸设计、施工派工……汪香元详细了解燃气开通的各个环节，就提升办理质效提出要求，并强调，燃气公司要进一步简化办理流程、提升办理时效，通过增设申请材料接收窗口、强化一站式服务、落实首接负责制等举措，不断完善服务体系，提档服务水平，实现群众少跑腿、数据多跑路、办事更便利。

活动中，汪香元强调，要以群众和市场需求为导向，坚持用户思维、客户体验，认真听取收集意见建议，聚焦“把办不了变为办得好”“把小细节干出大效应”，不断改进工作、优化流程，打造办事更高效的公共服务体系。要充分运用大数据、人工智能、物联网等新技术手段，统筹推进技术融合、业务融合、数据融合，全力打造智慧便捷、公平普惠的数字化公共服务体系，进一步提升群众办事的满意度和获得感。