写好民生问卷 擦亮服务底色——市交运局2024年上半年民生热线工作一览

民生热线工作，事事关系百姓，件件联结民心。2024年上半年，市交通运输局共受理群众诉求3029件，办结率达100%。此外，在我市网格化社会治理联动工作考核排名中，市交运局位列第一梯队，并多次获“苏州交通服务热线”流动红旗。

市交通运输局以构建畅达高效的民意诉求机制为目标，以切实为人民群众排忧解难为抓手，着力强化问题整改，实现办件时效与质量“双提升”。

完善机制建设办理质效稳步提升

根据热线工作最新要求，修订完善内部考核机制，推行2小时签收、6小时研判、24（48）小时办结等排名考核标准。通过周报、月报、季报等形式跟踪诉求办理进度，压实承办单位处置责任，组建交通服务热线受理专班实时对接省12345平台，提高12345热线类工单办结效率。

主动沟通对接工作合力持续增强

对需多个部门联合办理的诉求事项，主动对接职能部门，逐步建立完善问题联治工作模式。通过主动进位、协同配合，进一步落实首接责任，做到谁受理谁负责，确保件件能解决、事事有回音，杜绝出现因责任不清而导致问题空转等情况。

强化数据应用行业治理更加精准

依托数字化手段，打造信息收集站，精准研判行业治理堵点问题，“算”出百姓“难点”，做到未诉先办，助推行业源头治理。充分发挥交通集成指挥系统“热线受理模块”功能，依托手机端短信提醒、事项催办、办理流程动态跟踪等功能，实现办件进度整体可控。

加大知识储备专业素养大幅提升

根据已接收工单，梳理群众在交通运输领域遇到的困难问题，编写高频事项周报，辅助相关单位进行精准优化。更新热线知识库，梳理213项政务事项清单，汇聚103个职责分工的规范性文件，提升热线人员研判能力，大幅提高咨询类工单直办率。

接下来，市交运局将持续强化责任担当完善工作机制，以高度负责的态度，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。将交通民生热线打造为听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要窗口！