升级智慧化服务平台 织密防冻保供安全网

2月初，寒潮来袭，为确保市民用水无忧，太仓市水务集团以智慧化建设为抓手，全面升级热线服务平台，构建起“快速响应、精准调度、高效处置”的供水服务体系，全力织密防冻保供安全网。

一是数字赋能，热线服务更通畅。面对寒冷天气可能出现的话务高峰，太仓水务集团未雨绸缪，完善娄城水管家的线上服务渠道，引导用户通过线上方式办理业务，分流热线电话压力。同时增加排队回拨功能，提高系统处理能力，减少用户等待时间。2月6日-9日寒潮期间，共受理并解决用水咨询、报修416起。

二是快速响应，应急抢修更高效。积极整合热线服务平台与GIS地理信息系统、管网巡检系统等，构建起“一张图”指挥调度平台。一旦接到用户报修，即刻调度附近抢修人员赶赴现场。寒潮期间，集团提前按区域配置巡检队伍，共计抢修人员近百人、各类抢修车辆近30辆，储备水表23666块、抢修节35800个、各类管道45200米。2月6日-9日，共出动13支巡检队伍、110人次，及时解决供水设备冻损报修18起。

三是未雨绸缪，防冻保供更扎实。充分利用数字化平台，加强对供水设施的实时监控和预警分析。通过对历史数据的分析，预测易冻区域和薄弱环节，提前采取保温措施，并对重点区域进行重点巡查和维护，共计完成管道保暖2130米、加装水表保温套20077套、水表箱补砂300余个。同时，集团还通过微信公众号、与社区联动等渠道，向市民普及防冻保温知识，提醒用户做好水表、管道的防冻保暖工作，共同筑牢防冻保供的“安全网”。